O Retail Summit New York 2024 emerge como uma vitrine de insights inovadores e tendências disruptivas do setor varejista, liderada por visionários que estão moldando o panorama do varejo. Este evento, estrategicamente posicionado antes da NRF, apresentou uma imersão profunda nos caminhos que o varejo está trilhando e ofereceu uma visão inigualável do que está por vir.
Navegando nas Ondas do Tempo
Fabio Neto, da StartSe, orientou-nos sobre a arte de capturar sinais enquanto navegamos nas ondas do tempo. Ele destacou a importância crucial de diferenciar distração de disrupção num mundo em constante evolução. Em um cenário onde a interpretação individual dos eventos globais é crucial, Neto proporcionou insights valiosos sobre como permanecer ágil e adaptável.
Cultivando a Cultura Empresarial
Claudimir Oliveira, da Seeds of Dreams, nos conduz por um caminho onde a cultura empresarial supera o valor nos negócios. Ele explorou como a construção de uma cultura sólida pode impulsionar valores fundamentais e orientar um crescimento sustentável. Oliveira ofereceu um olhar penetrante sobre a interseção entre cultura e sucesso empresarial.
TIKTOK: Além de uma Rede Social
Gabriela Comazzetto, representando o TikTok, revelou os bastidores da plataforma, transcendendo sua identidade como uma simples rede social. Comazzetto explorou a transformação do TikTok em uma comunidade vibrante impulsionada por vídeos e entretenimento. Ela nos guiou pelo universo do comércio por comunidades, co-criação e a crescente era da participação do usuário.
Personalização e Números Expressivos
Julia Rueff, VP de Marketplace do Mercado Livre, compartilhou insights sobre a personalização das necessidades do consumidor, impulsionada pela inteligência artificial. Os números expressivos revelam o Mercado Livre como um gigante na América Latina, proporcionando uma visão aprofundada sobre como a personalização está redefinindo a experiência de compra online.
Desafios e Oportunidades na Jornada de Compra
Silvia Somazz, Diretora de Varejo do Google Cloud, abordou os desafios de lidar com diversos canais durante uma jornada de compra. Ela destacou a importância de aprimorar o atendimento para criar uma experiência fluida e agradável ao consumidor, delineando estratégias para navegar nas complexidades da jornada do cliente.
Metadados e Jornada do Consumidor
Mauricio Andrade de Paula, da Capgemini, jogou luz sobre a importância dos metadados em relação aos dados na jornada do consumidor. Ele destacou a necessidade crítica de conectar, integrar e orquestrar dados para criar uma experiência unificada. Aceitar a complexidade dos dados torna-se essencial para criar uma jornada coesa para o consumidor.
Personalização, Consumo e Organização de Dados
Renato Migliacci, Head da Adyen, mergulhou na personalização, consumo e organização de dados no varejo. Ele explorou a unificação de canais e a integração do ambiente digital nas lojas físicas, destacando a importância de uma experiência do cliente fluida e coesa.
Oportunidades de Aumento da Receita no Varejo
Marcelo Toledo, da Salesforce, desbravou oportunidades para impulsionar a receita no varejo. Ele explorou conceitos inovadores, como Retail Media, e a monetização de ativos existentes, apresentando uma visão abrangente sobre como serviços médicos e financeiros podem se tornar novas fronteiras de expansão.
Do Transacional ao Relacional no Varejo Farma
Patriciana Rodrigues, da Pague Menos, direcionou nossa atenção para a transformação do varejo farmacêutico, passando de transacional para relacional. Ela explorou a importância de desenvolver relacionamentos sólidos com a indústria para compreender a origem dos recursos, enfrentando a inevitável canibalização do setor.
M&A e Monetização do Retail Media
Gui Serrano, da CVS, explorou estratégias de fusões e aquisições (M&A) e a monetização do retail media. Ele destacou a importância de oferecer insights e serviços além do convencional, beneficiando fornecedores e pacientes. Serrano ofereceu uma visão estratégica sobre como a inovação no varejo pode ultrapassar fronteiras tradicionais.
Cultura Empresarial e Experiência do Cliente
Talita Lacerda, da Petlove, enfatizou a importância da cultura empresarial na tradução do propósito para os clientes. Ela explorou a criação de equipes focadas em entender as dores do cliente, alinhadas à cultura da empresa, utilizando métricas como o Net Promoter Score (NPS) para avaliar pontos de dor impactando a experiência.
Proximidade com o Cliente e Humanização
Adilson Machado, da Ricardo Almeida, destaca a importância da proximidade com o cliente, utilizando a tecnologia como um dos caminhos. Ele explora como criar uma conexão genuína entre vendedores e clientes pode transcender barreiras físicas e digitais, oferecendo uma experiência única.
Juntos, esses líderes visionários não apenas compartilharam insights transformadores, mas também forneceram um vislumbre tangível do futuro do varejo. O Retail Summit New York 2024 serviu como uma plataforma para compreender as dinâmicas em evolução, preparando o terreno para uma jornada emocionante e inovadora no universo do varejo global. Este é o seu guia para decifrar as complexidades e antecipar as tendências que moldarão o cenário varejista nos próximos anos. Não apenas uma retrospectiva, mas um convite para explorar o desconhecido.
