No varejo, o layout da loja é um dos elementos mais cruciais para definir a experiência do cliente. Tradicionalmente, as equipes de varejo planejam o layout para guiar o consumidor em uma jornada de compras, focando em levar o cliente a encontrar rapidamente o que ele precisa, por causa dos dados históricos de comportamento. Mas será que isso é suficiente no cenário atual?

Aqui entra a nossa proposta: a jornada de descoberta. Esse conceito vai além do simples trajeto até o caixa. Ele incorpora não apenas o histórico de compras do cliente, mas também tendências de mercado, benchmarking da concorrência e pesquisas diretas com consumidores para criar uma experiência mais envolvente.

Jornada de Compras: O Caminho Tradicional

A jornada de compras é baseada na análise do comportamento passado do cliente dentro do próprio varejo. É um caminho já conhecido, que otimiza o tempo do cliente. Contudo, muitas vezes, deixa pouco espaço para a surpresa ou a inspiração. Esse tipo de layout é eficiente, mas pode ser limitado ao não explorar novas possibilidades de interação.

Jornada de Descoberta: Exploração e Engajamento

Na jornada de descoberta, a loja é planejada para que o consumidor explore espaços novos, interaja com produtos e descubra categorias que talvez não estivesse buscando inicialmente. Em suma, a compra se torna um subproduto natural da experiência, e não o único objetivo.

Essa abordagem usa uma combinação de:

• Análises de tendências de mercado para entender o que está em alta.
• Benchmarking para identificar práticas eficazes da concorrência.
• Pesquisas com consumidores para capturar insights sobre preferências e desejos.

Por Que a Jornada de Descoberta Funciona?

Quando o layout da loja incentiva a descoberta, o cliente se sente mais envolvido. Por isso, ele pode aumentar o tempo de permanência na loja, melhorar o engajamento com a marca e, consequentemente, elevar o ticket médio. A compra, neste caso, é uma consequência de uma experiência bem desenhada, onde cada passo é uma nova descoberta.

Exemplos Práticos

• Lojas conceito, como as de marcas de moda, que mudam frequentemente o layout para introduzir novos temas e coleções.
• Espaços interativos, como áreas de experimentação de produtos, que fazem com que o cliente queira explorar mais.

Optar por uma jornada de descoberta no layout da loja é uma forma de transformar a experiência do cliente, indo além da funcionalidade básica. Não se trata apenas de vender, mas de envolver, inspirar e criar um vínculo mais forte entre o cliente e a marca. Ao combinar histórico de compras com tendências e feedbacks, o varejo pode oferecer algo verdadeiramente único e cativante.

Em suma, se você deseja explorar novas formas de maximizar o potencial da sua loja, conte com a Shopper Supply. Nossa equipe está pronta para ajudar a transformar seus espaços. Entre em contato pelo nosso WhatsApp e descubra como podemos trabalhar juntos.