O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos, mas várias empresas ainda não perceberam isso. Pois, com as gerações Z e Alpha em ascensão, o varejo vive uma transformação única, guiada por novos hábitos de consumo. Por causa disso, adaptar sua estratégia é crucial para atender às expectativas modernas e manter a competitividade. Em suma, reconhecer essas mudanças representa o primeiro passo para superar o atraso e engajar o público atual.

Novos hábitos de consumo que estão moldando o Varejo

Os consumidores atuais valorizam personalização, autenticidade e sustentabilidade. Por exemplo, no painel “Z a Alpha: Redefinindo o Varejo para o Amanhã” da NRF 2025, Winnie Burke, da Roblox, revelou que 62% da Geração Z decide compras com base em recomendações online, como reviews e influenciadores. Isso indica que a publicidade tradicional perdeu espaço, enquanto a influência digital cresceu. Além disso, Brent Mitchell, da Sephora, destacou que produtos “amigos do planeta” ganham força, pois os jovens priorizam marcas ligadas a causas ambientais.

A busca por fluidez também emerge como tendência. Pois, segundo Casey Lewis, da After School, as gerações Z e Alpha preferem barganhas e evitam escolhas permanentes, escolhendo opções que acompanhem suas vidas dinâmicas. Em contrapartida, a conveniência digital reina: compras rápidas em redes sociais e entregas expressas viraram padrão. Por causa disso, o varejo deve adotar tecnologia e agilidade para se manter relevante.

No painel “Preparando o Varejo para o Futuro em 2027 e Além”, Cassandra Nápoles, da WGSN, apontou a “fadiga de decisão” como obstáculo crescente. Assim, os consumidores querem curadoria precisa, rejeitando excesso de opções. Em suma, o varejo futuro precisa simplificar a jornada de compra e entregar soluções práticas.

Como Ajustar Sua Abordagem para o Consumidor Moderno

Para reverter o atraso e atender às expectativas atuais, sua estratégia precisa evoluir. Primeiramente, invista em personalização. Pois, com o uso de inteligência artificial, é possível oferecer recomendações sob medida, algo que 71% dos consumidores esperam, conforme dados recentes do mercado. Além disso, fortalece sua presença nas redes sociais, já que o social commerce deve crescer 31,4% até 2027, segundo variação do eMarketer.

Em segundo lugar, priorize a sustentabilidade, a diversidade e a transparência pois são aspectos fundamentais na tomada de decisão de compra. A Geração Z prefere marcas com práticas transparentes, como destacou Meghan Hurley, da Claire’s, na NRF 2025. “Os consumidores da geração Z e Alpha sabem do seu poder. Eles entendem que as marcas querem vender para eles, e por isso exigem que os produtos estejam alinhados com o que realmente desejam.” Assim, adotar processos éticos e comunicar esses valores pode diferenciar sua empresa.

Por fim, crie experiências imersivas. Pois, o varejo físico e digital deve se complementar, transformando lojas em espaços de conexão e descoberta. Cassandra Nápoles enfatizou que, até 2027, os consumidores valorizariam ambientes que estimulassem os sentidos, como eventos interativos ou gamificação. Portanto, o investimento em tecnologia, como realidade aumentada, para engajar esse público.

Case Bath & Body Works

A Bath & Body Works apresentou recentemente um novo conceito de design para suas lojas, chamado Gingham+. O novo modelo traz um layout modernizado, recursos tecnológicos e espaços interativos para fragrâncias em unidades selecionadas. Atualmente, 15 lojas já adotaram o conceito Gingham+, e a marca planeja expandi-lo para a maioria das novas unidades nos Estados Unidos ainda este ano.

Gingham+: experiência aprimorada e foco na experimentação

O design Gingham+ foi desenvolvido para otimizar a experiência dos clientes dentro das lojas. O espaço agora conta com áreas específicas para diferentes categorias de produtos, corredores mais largos e maior fluidez na circulação. Além disso, algumas lojas terão estações dedicadas à experimentação de fragrâncias, permitindo que os clientes testem velas, difusores Wallflowers e sprays perfumados. A marca também utilizará vídeos explicativos para apresentar melhor os produtos e suas características.

A empresa está direcionando esforços para atrair a Geração Z, ajustando a experiência nas lojas para atender às preferências desse público.

“Ouvimos desse grupo demográfico que muitas de suas decisões de compra estão ligadas à possibilidade de testar um produto antes de adquiri-lo. Embora já oferecêssemos essa opção, nosso novo design foi desenvolvido para tornar essa experiência mais acessível e intencional”, afirmou o brasileiro Eduardo Tonietto, vice-presidente do grupo de design de lojas da Bath & Body Works. “Nossa equipe também sabe que a Geração Z busca uma experiência mais relaxante e equilibrada nas lojas físicas, então trouxemos uma paleta de cores mais suaves para os móveis e acabamentos, incorporando tons mais neutros.”

Jovens consumidores impulsionam nova fase da Bath & Body Works

A CEO da empresa, Gina Boswell, ressaltou a relevância dos consumidores mais jovens durante uma recente reunião de resultados. “Vemos os clientes mais jovens como uma área de sucesso recente e uma oportunidade contínua de crescimento”, declarou Boswell. Entre os produtos que mais atraem esse público estão os itens para os lábios e a linha “Everyday Luxuries”. Segundo Boswell, a marca tem sido cada vez mais reconhecida como uma referência entre os consumidores jovens.

Conclusão: Adapte-se ou Fique Para Trás

O consumidor mudou, e ignorar isso é um risco para qualquer negócio. Por causa das novas prioridades, como personalização, sustentabilidade e fluidez, o varejo precisa se reinventar. Em suma, ajuste sua abordagem com base nesses hábitos que garantem relevância no mercado. Assim, comece agora: analise seu público, integre tecnologia e alinhe-se aos valores modernos transformando a jornada do cliente. Aqui na Shopper Supply, estamos sempre trazendo para o centro do nosso debate as previsões futuristas alinhadas ao planejamento estratégico do cliente de curto, médio ou longo prazo para aterrissar projetos de loja ou de gerenciamento por categorias eficazes. O futuro do varejo já chegou, e você precisa estar pronto para ele. Entre em contato e saiba como podemos te ajudar!